Política de envío

 

⭐ POLÍTICA DE ENVÍOS – SHOES COMPANY

 

📦 1. Tiempos de procesamiento del pedido

  • Todos los pedidos se procesan en un plazo de 3 a 4 días hábiles después de la confirmación del pago.

  • Los pedidos realizados después de las 4:00 p.m. se procesarán el siguiente día hábil.

  • Los pedidos realizados fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.

🚚 2. Tiempos de entrega estimados

Trabajamos con transportadoras nacionales para ofrecer entregas rápidas y seguras:

  • Ciudades principales: 2 a 3 días hábiles

  • Ciudades intermedias: 4 a 5 días hábiles

  • Zonas rurales o de difícil acceso: 6 a 8 días hábiles

Los tiempos pueden variar según clima, temporada alta en volumen para la transportadora o eventos externos.

💰 3. Costo del envío

  • El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra según destino y peso del paquete.

  • Shoes Company puede ofrecer envío gratis en promociones específicas, las cuales serán anunciadas en la página de inicio o redes sociales.

📍 4. Seguimiento del pedido

Una vez tu pedido haya sido despachado, recibirás por correo o WhatsApp:

  • Número de guía

  • Transportadora asignada

  • Enlace de seguimiento

Puedes rastrear el pedido en cualquier momento.

🧾 5. Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.

Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta/incompleta:

  • El cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

  • Si el cliente decide cancelar el pedido, se realizará la devolución descontando el valor del envío original.

🛑 6. Intentos de entrega fallidos

Si la transportadora realiza varios intentos de entrega sin éxito:

  • El paquete será devuelto a Shoes Company.

  • El cliente deberá pagar un nuevo envío para reenviar el pedido.

🚫 7. Productos no recibidos por causas externas

Shoes Company no se hace responsable por retrasos o pérdidas causadas por:

  • Paros de transporte

  • Climas extremos

  • Eventos de orden público

  • Procesos internos de la transportadora

Sin embargo, brindaremos acompañamiento para gestionar el caso ante la transportadora.

🔄 8. Pedidos devueltos por la transportadora

Si el pedido regresa a nuestra bodega:

  • Nos comunicaremos contigo para validar reenvío.

  • Si deseas reenvío, deberás pagar el nuevo flete.

  • Si deseas cancelación, se realizará devolución descontando el flete original.

💬 9. Soporte al cliente

Si tienes dudas sobre tu envío, escríbenos a:

📩 Email: soporte@shoescompany.com.co
💬 WhatsApp: +57 321 867 7199
🕒 Horario: Lunes a viernes, 9am – 6pm

Te ayudaremos con gusto.